Manajemen Dan Etika Pelayanan Publik

SPESIFIKASI BUKU

Harga                    : Rp. 65.000

Ukuran                  : 14,8 x 21 cm

Jumlah Halaman : 117 Hal 

Ketebalan             : 1 cm

ISBN                       : 978-634-239-177-8

Deskripsi Buku   : Kehadiran buku ini merupakan buah dari proses panjang diskusi, penelitian, refleksi, serta kerja sama akademik lintas latar belakang keilmuan. Pelayanan publik adalah tema yang senantiasa aktual, karena menyentuh aspek paling mendasar dalam hubungan antara negara dengan masyarakat. Manajemen pelayanan publik yang baik tidak hanya ditentukan oleh sistem dan kebijakan, tetapi juga oleh nilai-nilai etika yang melandasi praktik penyelenggaraannya. Oleh sebab itu, kami memandang penting untuk menghadirkan sebuah karya yang mengintegrasikan perspektif manajerial sekaligus etis dalam satu bingkai pemikiran yang komprehensif. Buku ini lahir dari kontribusi empat penulis yang memiliki latar belakang keilmuan serta pengalaman yang berbeda. Perbedaan ini justru menjadi kekuatan tersendiri, karena memberikan keluasan wawasan dalam memandang persoalan pelayanan publik dari berbagai sudut pandang. Kami bersepakat bahwa pelayanan publik bukan sekadar urusan administratif, melainkan juga praktik moral dan sosial yang berakar pada nilai-nilai universal, seperti keadilan, tanggung jawab, kejujuran, integritas, dan penghormatan terhadap martabat manusia. Kami menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan buku ini tidak lepas dari dukungan, inspirasi, dan bantuan banyak pihak. Oleh karena itu, dengan penuh hormat kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu per satu, namun kontribusinya sangat berarti dalam penyelesaian buku ini.

REFERENSI :

Abdul Mahsyar. (2011). Masalah pelayanan publik di Indonesia dalam perspektif administrasi publik. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 85–96.

Agung Kurniawan. (2005). Transformasi pelayanan publik. Pembaruan.

Bertens, K. (2000). Etika. Gramedia.

Dwi Puspitasari. (2016). Transparansi pelayanan publik di era otonomi daerah. Jurnal Ilmu Administrasi, 13(2), 145–157.

Dwipayana, A. (2018). Tantangan pelayanan publik dalam era reformasi. Jurnal Borneo Administrator, 14(1), 33–47.

Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.

Dwiyanto, A. (2011). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.

Eko Prasojo. (2018). Inovasi pelayanan publik di era digital. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 15(2), 121–136.

Eko Sutrisno. (2017). Partisipasi masyarakat dalam evaluasi pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 101–115.

Fandy Tjiptono. (1997). Administrasi dan pelayanan publik. Nimas Multima.

Fandy Tjiptono. (2001). Prinsip-prinsip total quality service. Andi.

George R. Terry. (1960). Principles of management. Richard D. Irwin.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.

Koontz, H., & O’Donnell, C. (1972). Principles of management: An analysis of managerial functions. McGraw-Hill.

Koontz, H. (1984). Management: A global perspective. McGraw-Hill.

Hasibuan, M. S. P. (2005). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.

Indrajit, R. E. (2017). Penerapan e-government untuk efisiensi pelayanan publik. Jurnal Transformasi Administrasi, 8(1), 67–80.

Ismail, M. (2009). Etika birokrasi. Ash-Shiddiqy Press.

Ismail, M. (2010). Manajemen pelayanan publik. Ash-Shiddiqy Press.

Kamil, A. (2012). Hukum pelayanan publik. Rajawali Pers.

Kasmir. (2005). Etika customer service. Raja Grafindo Persada.

Kementerian PAN-RB. (1993). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi Bahasa Indonesia). Erlangga.

Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik. UPP STIM YKPN.

Meity Taqdir Qadratilah. (2011). Kamus Bahasa Indonesia untuk pelajar. Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa.

Moenir, A. S. (2001). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Munir, M., & Illahi, W. (2009). Manajemen dakwah. Kencana Prenada Media Group.

Mutiarin, D. (2021). Governance dan pelayanan publik di era globalisasi. Pustaka Pelajar.

Nawawi, I. (2010). Manajemen publik: Kajian teori, reformasi, strategi, dan implementasi. Dwiputra Pustaka Jaya.

Nurmadi, A. (2010). Manajemen pelayanan publik. Sinergi Visi Utama.

Nurmadi, A. (2019). Manajemen pelayanan publik. Universitas Muhammadiyah Press.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.

Rahmat Hidayat. (2019). Akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Jurnal Borneo Administrator, 15(1), 23–36.

Ratminto, & Winarsih, A. (2006). Manajemen pelayanan: Pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Pustaka Pelajar.

Richardus Eko Indrajit. (2002). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi informasi. Andi.

Ridwan HR. (2014). Hukum administrasi negara. RajaGrafindo Persada.

Rohman, A. (2021). Inovasi mal pelayanan publik sebagai wujud reformasi birokrasi di daerah. Jurnal Administrasi Publik, 9(2).

Rosadi, D. (2018). Adaptasi aparatur sipil negara terhadap inovasi pelayanan publik digital. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(2), 55–67.

Rosady Ruslan. (1998). Manajemen humas dan komunikasi. Raja Grafindo Persada.

Sadu Wasistiono. (2010). Manajemen pelayanan publik. IPDN Press.

Sari, I. P. (2021). Efektivitas pelatihan aparatur dalam peningkatan kinerja pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 11(2).

Sari, I. P. (2020). Kendala implementasi program e-tilang dalam pelayanan publik. Jurnal Hukum dan Kebijakan Publik, 7(3).

Sari, I. P. (2021). Tantangan digitalisasi dalam pelayanan publik di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 11(2).

Sedarmayanti. (2018). Reformasi administrasi publik, reformasi birokrasi, dan kepemimpinan masa depan. Refika Aditama.

Sinambela, L. P. (2014). Reformasi pelayanan publik. Bumi Aksara.

Soekarno. (1986). Dasar-dasar manajemen. Miswar.

Solichin Abdul Wahab. (2020). Analisis kebijakan publik: Teori dan aplikasinya. Bumi Aksara.

Suryono, A. (2016). Kepuasan masyarakat sebagai indikator kinerja pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 11(2), 77–89.

Suryono, A. (2018). Profesionalisme aparatur dalam peningkatan pelayanan publik. Gava Media.

Teguh Yuwono. (2015). Etika birokrasi dan profesionalisme aparatur. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 21–34.

Terry, G. R. (1960). Principles of management. Richard D. Irwin.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Wibowo, A. (2019). Manajemen kinerja aparatur sipil negara. Rajawali Pers.

Yuwono, T. (2017). Etika birokrasi dan profesionalisme aparatur. Gava Media.

Zainal Arifin. (2017). Profesionalisme birokrasi dan kualitas pelayanan publik. Rajawali Pers.